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Capacitação destaca técnicas de atendimento de alta performance

Profissionais que atuam na Secretaria Judicial Única Digital de São Luís participaram dos cursos

18/05/2023
Bruna Castro

Desembargador Ribamar Castro (centro) participou do encerramento de uma das turmas

foto/divulgação: ESMAM

A Escola Superior de Magistratura do Maranhão (Esmam), em parceria com a Secretaria Judicial Única Digital das Varas Cíveis (Sejud Cível) da Comarca de São Luís, concluiu a etapa de capacitação em Atendimento de Alta Performance, destinado a servidores e servidoras da unidade, divididos em três turmas, com duração de 16 horas-aula cada.

O objetivo da ação é proporcionar a melhoria do atendimento interno e externo, destacando o papel dos profissionais como agentes transformadores das relações entre o público e a Sejud - que atende às 16 Varas Cíveis da capital. O conteúdo abordou sobre boas práticas no atendimento presencial e ao telefone, com um módulo específico sobre o contato com pessoas com deficiência, além do encaminhamento e resolução de reclamações.

Ministrada por Luciêde Brito Pinheiro, especialista em Gestão de Pessoas e analista de perfil comportamental, a capacitação ocorreu de forma presencial na sede da ESMAM e no Fórum de São Luís. Os participantes discutem conceitos e práticas que têm como princípios a compreensão da qualidade do atendimento como valor, o reconhecimento da importância do cidadão (cliente) externo e interno e o estudo das condutas e atitudes que favorecem o atendimento com qualidade.

A professora Luciêde Pinheiro atuou como formadora

A servidora Jarina Portugal participou da ação e elencou sua importância para a prestação de um serviço de qualidade. “É um treinamento muito válido, porque você consegue perceber que além da competência técnica, é preciso ter muito mais do que isso, como o entendimento e uma inteligência emocional. É preciso saber tratar bem o público, atender de forma tanto igualitária quanto com qualidade”, ressaltou.

A Secretaria Digital conta atualmente com 65 servidores e servidoras e funciona no 5º andar do Fórum de São Luís. Em 2022, a Sejud Cível realizou outras capacitações integrantes do Módulo de Desenvolvimento Profissional dos servidores da unidade, e ofereceu treinamentos, cursos, palestras e workshops.

O presidente do TJMA, desembargador Paulo Velten Pereira, e o diretor da ESMAM, desembargador José de Ribamar Castro, visistaram as turmas e incentivaram o compromisso com um atendimento de excelência dispensado aos usuários do sistema de justiça.

No mês de abril, a capacitação ocorreu na Comarca de São João dos Patos.

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