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Assistente virtual agiliza serviços na 2ª Vara de Caxias

MODERNIZAÇÃO E EFICIÊNCIA

21/09/2022
Helena Barbosa

Ilustração simulando atendimento ao cidadão por assistente virtual, em fundo azul celeste, com brasão do Estado do Maranhão e emoji de feliz

Assistente virtual oferece diversos serviços de forma automatizada.

foto/divulgação: -

A 2ª Vara da Comarca de Caxias passou a utilizar um assistente virtual para agilizar e tornar mais eficiente a prestação dos serviços, nessa unidade judicial. O atendimento funciona de forma automatizada, por meio do whatsapp business da unidade judicial (99-3422-6774).

Por meio dessa ferramenta, o cidadão pode fazer solicitações de informação, orientação, agendamentos e acessar outros serviços prestados de forma virtual, no mesmo dia em que são feitas, no horário das 8h às 16h, em dias úteis, gratuitamente.

Ao final de cada atendimento, a parte é direcionada a uma pesquisa de satisfação, com poucas perguntas e de forma breve, em que pode avaliar, elogiar, deixar críticas ou sugestões aos serviços.

NECESSIDADE DE DINAMIZAR O ATENDIMENTO

A ferramenta começou a ser aplicada à rotina da vara no mês de agosto, pelo servidor Claudionor Rodrigues de Carvalho Júnior, após perceber a necessidade de prestar um atendimento mais dinamizado aos jurisdicionados.

Segundo o servidor, a base do sistema foi desenvolvida em uma plataforma que possibilita interfaces de conversação para aplicativos e dispositivos. Por meio dela, é possível criar chatbots, automatizar atendimentos, criação de API, dentre outras utilidades, utilizando um aplicativo específico.

“A chave Json, criada na Plataforma, interage com o whatsapp business, criando diálogos entre a vara e os cidadãos”, explica.

SERVIÇOS OFERECIDOS

O assistente virtual, oferece vários serviços, tais como: - Requerimento de Alvarás Judiciais, Certidões e Termos;
- Telefones de contato da Unidade e de outros órgãos como a Defensoria, Ministério Público;
- Link de acesso à sala de videoconferência;
- Link de acesso ao balcão virtual, com opção de falar diretamente com o secretário;
- Pauta de audiências;
- Canal exclusivo para Advogados, Cartórios Extrajudiciais, Juízo Deprecante;
- Pedido de habilitação nos autos;

- Solicitação de audiência de conciliação;
- Agendamento do gabinete virtual;
- Agendamento para recebimento de documentos judiciais;
- Central de ajuda para uso do sistema de videoconferência do TJMA
- Informações e orientações processuais.

MENSURAÇÃO DA DEMANDA

Os dados demanda são compilados em gráficos, podendo facilmente serem analisados, de forma estatística, quantos advogados solicitaram atendimento em uma data específica, ou identificar qual o serviço mais procurado em determinado período.

Com a mensuração, é possível traçar uma estratégia no atendimento nos momentos de maior pico do uso da plataforma, garantindo celeridade do diálogo mesmo em períodos de maior movimento.

Assessoria de Comunicação
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