Catálogo de Serviços
O catálogo de serviço técnico deriva do catálogo de serviço do negócio e não faz parte da visão do cliente. Contém detalhes técnicos sobre todos os serviços de TI entregues aos clientes. Inclui relacionamentos para os serviços de suporte, serviços compartilhados, componentes e itens de configuração necessários para suportar a provisão de serviços ao negócio. Serve como apoio para a construção de relacionamento entre os serviços, Acordos de Nível de Serviço (ANS), contratos e componentes, além de identificar a tecnologia necessária para suportar um serviço e os grupos de suporte que suportam os componentes.
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