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Capacitação destaca técnicas de atendimento de alta performance

Profissionais que atuam na Secretaria Judicial Única Digital de São Luís participaram dos cursos

Publicado em 18 de Mai de 2023, 8h00. Atualizado em 19 de Mai de 2023, 9h26
Por Bruna Castro
CURSO ATENDIMENTO DE ALTA PERFORMANCE
Desembargador Ribamar Castro (centro) participou do encerramento de uma das turmas
foto/divulgação: ESMAM

A Escola Superior de Magistratura do Maranhão (Esmam), em parceria com a Secretaria Judicial Única Digital das Varas Cíveis (Sejud Cível) da Comarca de São Luís, concluiu a etapa de capacitação em Atendimento de Alta Performance, destinado a servidores e servidoras da unidade, divididos em três turmas, com duração de 16 horas-aula cada. 

O objetivo da ação é proporcionar a melhoria do atendimento interno e externo, destacando o papel dos profissionais como agentes transformadores das relações entre o público e a Sejud - que atende às 16 Varas Cíveis da capital. O conteúdo abordou sobre boas práticas no atendimento presencial e ao telefone, com um módulo específico sobre o contato com pessoas com deficiência, além do encaminhamento e resolução de reclamações.

Ministrada por Luciêde Brito Pinheiro, especialista em Gestão de Pessoas e analista de perfil comportamental, a capacitação ocorreu de forma presencial na sede da ESMAM e no Fórum de São Luís. Os participantes discutem conceitos e práticas que têm como princípios a compreensão da qualidade do atendimento como valor, o reconhecimento da importância do cidadão (cliente) externo e interno e o estudo das condutas e atitudes que favorecem o atendimento com qualidade.

 

A professora Luciêde Pinheiro atuou como formadora 

A servidora Jarina Portugal participou da ação e elencou sua importância para a prestação de um serviço de qualidade. “É um treinamento muito válido, porque você consegue perceber que além da competência técnica, é preciso ter muito mais do que isso, como o entendimento e uma inteligência emocional. É preciso saber tratar bem o público, atender de forma tanto igualitária quanto com qualidade”, ressaltou.

A Secretaria Digital conta atualmente com 65 servidores e servidoras e funciona no 5º andar do Fórum de São Luís. Em 2022, a Sejud Cível realizou outras capacitações integrantes do Módulo de Desenvolvimento Profissional dos servidores da unidade, e ofereceu treinamentos, cursos, palestras e workshops.

O presidente do TJMA, desembargador Paulo Velten Pereira, e o diretor da ESMAM, desembargador José de Ribamar Castro, visistaram as turmas e incentivaram o compromisso com um atendimento de excelência dispensado aos usuários do sistema de justiça.

No mês de abril, a capacitação ocorreu na Comarca de São João dos Patos. 

 

 

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