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O sistema ENGEDOC, utilizado pelo Tribunal de Justiça do Maranhão (TJMA) para solicitação e gestão de serviços de manutenção predial, passou por atualização e já opera com novas funcionalidades. As melhorias visam otimizar o fluxo de atendimento, garantir maior precisão nas requisições e permitir o acompanhamento da qualidade dos serviços prestados.

A atualização foi desenvolvida pela Diretoria de Informática, em parceria com a Diretoria de Engenharia e Arquitetura.

TRIAGEM POR ASSUNTO

Entre as principais mudanças está a obrigatoriedade de registrar apenas uma demanda por solicitação. Caso haja mais de uma necessidade, o/a servidor/a deverá realizar requisições separadas, uma para cada serviço.

A medida tem como objetivo facilitar a triagem, o controle e a execução das demandas, otimizando o fluxo de trabalho das equipes técnicas e garantindo maior precisão no atendimento.

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE

Outra novidade é a etapa de avaliação da qualidade do atendimento, que estará disponível ao/à solicitante após a conclusão do serviço pela empresa responsável. A funcionalidade permite:

• Confirmar a finalização do atendimento;
• Atribuir nota de 1 a 5 estrelas;
• Inserir comentários, sugestões ou elogios diretamente na plataforma.

As avaliações ficarão registradas no sistema, contribuindo para o monitoramento e aprimoramento contínuo dos serviços.

SUPORTE AO USUÁRIO

Para facilitar a adaptação às mudanças, a Diretoria de Engenharia e Arquitetura disponibilizou materiais de apoio, incluindo:

• Guia prático com o passo a passo atualizado;
• Vídeo explicativo com demonstração das novas funcionalidades.

O ENGEDOC segue como a plataforma oficial e exclusiva para solicitação de serviços de manutenção predial no âmbito do TJMA, totalmente integrada ao sistema Sentinela.

 Agência TJMA de Notícias

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