O Gerenciamento da Central de Serviços de TIC organiza o atendimento, o registro e o acompanhamento das demandas relacionadas aos serviços de tecnologia da informação e comunicação, funcionando como ponto único de contato entre os usuários e a Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (DTIC). Seu objetivo é assegurar padronização, agilidade e rastreabilidade no tratamento das solicitações.
No âmbito do Poder Judiciário do Maranhão, o processo foi formalmente instituído pela Portaria-DTIC nº 13/2025, que define o subprocesso “Gerenciar Central de Serviços da área de TIC” como de responsabilidade da DTIC.
O processo observa as diretrizes da ENTIC-JUD Resolução CNJ nº 370/2021 e integra o conjunto de práticas de Gestão de Serviços de TIC, sendo operacionalizado por meio de ferramenta institucional de ITSM, que possibilita o registro, a triagem, o monitoramento e a gestão dos níveis de serviço, fortalecendo a governança e a qualidade do atendimento prestado.