O GLPI é a ferramenta ITSM adotada pelo Poder Judiciário do Estado do Maranhão para apoiar a Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação, viabilizando o registro, o acompanhamento e o monitoramento das demandas e serviços de TIC. Seu uso contribui para a padronização dos atendimentos, a rastreabilidade das solicitações e o fortalecimento da governança dos serviços prestados pela DTIC.
No PJMA, o GLPI é utilizado como ferramenta de apoio aos processos de Gerenciar a Central de Serviços da área de TIC, em alinhamento às diretrizes da ENTIC-JUD Resolução CNJ nº 370/2021, integrando atividades como gerenciamento de requisições, incidentes, problemas, ativos, capacidade e disponibilidade. A ferramenta possibilita maior transparência, controle e geração de informações gerenciais, subsidiando a tomada de decisão e a melhoria contínua dos serviços de TIC no âmbito institucional.