Art. 1º O atendimento de solicitações de suporte aos usuários de TIC no Poder Judiciário do Maranhão será realizado, prioritariamente, por meio de acesso remoto aos dispositivos dos usuários. Parágrafo único - O atendimento de forma presencial somente será realizado quando da impossibilidade comprovada de realização do suporte de forma remota. Art. 2º O Serviço de Atendimento ao Usuário deverá informar aos solicitantes a diretriz de atendimento remoto prioritário, quando do cadastramento da solicitação no sistema Gestor. Parágrafo único - O Serviço de Atendimento ao Usuário deverá coletar todas as informações necessárias ao contato da equipe de suporte remoto com o solicitante, registrando-as na solicitação cadastrada no sistema Gestor. Art. 3° Após cadastramento da solicitação no sistema Gestor, a equipe de suporte remoto contatará o solicitante por meio de ligação telefônica ou aplicativo de mensagem, para realização do atendimento. §1º - As ações realizadas durante os atendimentos por acesso remoto poderão ser gravadas e os arquivos da gravação armazenados no Gestor, devendo o solicitante ser informado no início do atendimento. §2º - Caso seja utilizada comunicação por aplicativo de mensagem, ao final do atendimento o responsável pelo suporte remoto deverá exportar e registrar no Gestor os diálogos mantidos com o solicitante, anexando também o arquivo de mídia da conversa, para futuras auditorias, devendo o atendente informar esse fato no início do atendimento. §3º - A equipe de suporte remoto poderá utilizar, caso necessário, o sistema de videoconferência do Judiciário para a realização do atendimento aos usuários, devendo as sessões serem gravadas e armazenadas no Gestor, devendo o atendente informar esse fato no início do atendimento. Art. 4° Esta portaria entra em vigor na data da sua publicação. Dê-se ciência. Publique-se. Cumpra-se. PALÁCIO DA JUSTIÇA “CLÓVIS BEVILÁCQUA” DO ESTADO DO MARANHÃO, em São Luís.

PAULO ROCHA NETO

Diretor de Informática e Automação

Diretoria de Informática e Automação

Matrícula 100370

Documento assinado. SÃO LUÍS - TRIBUNAL DE JUSTIÇA, 25/05/2021 18:17 (PAULO ROCHA NETO)

Informações de Publicação 93/2021 26/05/2021 às 12:06 27/05/202